Политика возврата

Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные в Школе Видеомастерства. Мы стремимся обеспечить справедливую политику возврата, которая защищает интересы как наших клиентов, так и нашей школы.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой любого курса или услуги.

1. Общие положения

Cascademl предлагает образовательные услуги и материалы, включая онлайн-курсы, очные курсы, индивидуальные консультации и другие образовательные услуги. В связи с особенностями предоставления образовательных услуг и цифровых материалов, применяются особые условия возврата.

2. Период охлаждения

Для всех курсов и услуг предоставляется период охлаждения, в течение которого вы можете отказаться от услуг и запросить полный возврат средств:

Тип услуги	Период охлаждения	Условия возврата
Онлайн-курсы	14 дней с момента покупки или до начала курса (что наступит раньше)	Полный возврат при условии, что доступ к материалам курса не был использован более чем на 20%
Очные курсы	14 дней с момента покупки или до начала курса (что наступит раньше)	Полный возврат до начала курса, частичный возврат после посещения не более 2 занятий
Индивидуальные консультации	48 часов до запланированной консультации	Полный возврат при отмене за 48 часов, перенос времени при отмене за 24 часа
Цифровые материалы	14 дней с момента покупки	Полный возврат до скачивания материалов

Важно: Период охлаждения не распространяется на акционные предложения, индивидуально согласованные скидки и специальные предложения, если иное прямо не указано в условиях акции.

3. Возврат средств за онлайн-курсы

3.1 Возврат до начала курса

Если вы решили отказаться от онлайн-курса до его начала или в течение 14 дней с момента покупки (в зависимости от того, что наступит раньше), вам будет предоставлен полный возврат средств при условии, что вы не получили доступ к материалам курса или использовали их минимально (не более 20% контента).

3.2 Возврат после начала курса

После начала курса или по истечении 14 дней с момента покупки возврат средств предоставляется в следующих случаях:

Частичный возврат - пропорционально неиспользованной части курса, минус административный сбор в размере 10% от стоимости курса, если запрос на возврат подан в течение первой трети продолжительности курса.
Возврат в связи с техническими проблемами - полный или частичный возврат может быть предоставлен, если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в течение 5 рабочих дней.
Возврат в связи с несоответствием содержания - если содержание курса существенно не соответствует его описанию, вы можете запросить возврат в течение первой недели курса после предоставления подробного объяснения несоответствия.

4. Возврат средств за очные курсы

4.1 Возврат до начала курса

При отказе от очного курса за 14 или более дней до его начала предоставляется полный возврат средств. При отказе за 7-13 дней до начала курса предоставляется возврат в размере 80% от стоимости курса. При отказе менее чем за 7 дней до начала курса предоставляется возврат в размере 50% от стоимости курса.

4.2 Возврат после начала курса

После начала очного курса возврат средств предоставляется в следующих случаях:

Если вы посетили не более 2 занятий, возврат составляет 50% от стоимости курса.
После посещения более 2 занятий возврат средств не предоставляется, но вы можете получить доступ к записям занятий (если таковые ведутся) или перенести обучение на следующий поток курса.

4.3 Пропуск занятий

Пропуск отдельных занятий не является основанием для возврата средств или частичной компенсации. В случае пропуска занятия вы можете получить доступ к записи занятия (если такая ведется) или договориться о дополнительной консультации на условиях, предлагаемых преподавателем.

5. Возврат средств за индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций применяются следующие правила возврата:

При отмене за 48 или более часов до запланированной консультации предоставляется полный возврат средств.
При отмене за 24-48 часов до консультации возможен перенос времени консультации или возврат 50% стоимости.
При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется, за исключением форс-мажорных обстоятельств.

6. Возврат средств за цифровые материалы

Для цифровых материалов (видеоуроки, текстовые материалы, шаблоны и т.д.), которые можно скачать или получить мгновенный доступ:

Возврат средств возможен только до скачивания или получения доступа к материалам.
После скачивания или получения доступа к цифровым материалам возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда материалы имеют существенные недостатки, не позволяющие их использовать по назначению.

Обратите внимание: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, цифровые материалы, которые были скачаны или к которым был предоставлен немедленный доступ с согласия потребителя, не подлежат возврату, так как они не могут быть возвращены в их первоначальном состоянии.

7. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

По истечении установленных сроков для возврата.
Если услуга или доступ к материалам были использованы в полном объеме.
Если отказ от услуги связан с личными обстоятельствами, которые не являются форс-мажорными (нехватка времени, изменение планов и т.д.).
В случае нарушения условий использования курсов и материалов (например, попытка копирования, распространения и т.д.).
В случае мошенничества или злоупотребления политикой возврата.

8. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо:

Отправить запрос на возврат на email: info@cascademl.com с указанием причины возврата, даты покупки и информации о заказе.
В теме письма указать "Запрос на возврат - [Название курса/услуги]".
Предоставить подтверждение покупки (квитанция об оплате, номер заказа).
При необходимости предоставить дополнительную информацию, которая может потребоваться для обработки запроса.

8.1 Сроки рассмотрения запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней и сообщим о своем решении. В случае одобрения возврата, денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.

9. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос обучения на другой поток курса.
Замена на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости.
Кредит на будущие покупки в нашей школе.
Индивидуальное решение, соответствующее вашей ситуации.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику возврата. Любые изменения будут опубликованы на нашем сайте и вступят в силу с момента их публикации. Возвраты обрабатываются в соответствии с политикой, действующей на момент покупки.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Cascademl
Адрес: 058434, Тараз облысы, Қостанай қаласы, Бұқар жырау даңғылы, 340
Телефон: +23293595438
Email: info@cascademl.com

Последнее обновление: 15.10.2025